Mengelola Pesanan

Setelah toko online kamu mulai berjalan, mengelola pesanan yang masuk akan menjadi kesibukan sehari-hari kamu. Agar berhasil dalam pengoperasian pengelolaan pesanan yang efisien, kali ini kami akan membagikan perincian fundamental pemrosesan pesanan online dari kedua sisi baik itu dari pihak pembeli maupun penjual pada bagian awal artikel, dan akan dilanjutkan dengan beberapa tip-tip berguna untuk pengoperasian toko Anda.

 

Mengelola Pesanan

 

Perjalanan yang ditempuh pembeli

①KERANJANG: 
Kamu sendiri mungkin pernah menempuh langkah ini. Hal ini biasanya dimulai dari adanya kebutuhan untuk membeli sesuatu barang. Setelah pembeli menemukan barang yang diinginkan, pihak pembeli akan melanjutkan dengan membaca deskripsi barang, memeriksa kualitas barang melalui foto barang, meneliti harga barang dan informasi lainnya. Sebelum akhirsnya mengklik tombol beli dan memasukkan barang pada keranjang belanjaannya.

②PEMESANAN: 
Setelah barang dimasukan ke dalam keranjang belanjaan, pembeli akan mulai melakukan proses pembayaran. Pada proses ini, pembeli akan meninjau kembali barang-barang yang berada di dalam keranjang belanjaan, melakukan perubahan, menghapus, ataupun menambahkan barang, sebelum menekan tombol PESAN

③PILIHAN PEMBAYARAN / PENGIRIMAN: 
Setelah proses pemesanan selesai maka akan diteruskan dengan proses pembayaran. Pelanggan akan mendapatkan informasi tentang cara pembayaran pesanan/ produk serta memasukkan informasi alamat tujuan pengiriman pesanan.

④KONFIRMASI: 
Setelah pembayaran dan pengiriman diproses, pembeli akan menerima pemberitahuan dalam bentuk email yang menyatakan bahwa barang pesanan telah dikirim. Segera setelahnya, prosuk akan berada di tangan pembeli.

 

Perjalanan yang ditempuh pemilik toko

①PEMBAHARUAN PRODUK :
Pertama, barang akan ditambahkan ke dalam toko. Dalam proses ini pemilik toko akan memasukkan pula deskripsi barang, mengunggah foto barang, memasukkan harga, opsi pengiriman dan jumlah stok barang.

②PENERIMA PESANAN:
Ketika pihak pembeli telah memproses pesanan, pihak pemilik toko akan menerima pemberitahuan penerimaan pesanan. Pada langkah ini, pihak pemilik toko perlu untuk melakukan pengemasan barang-barang pesanan dan mengatur pengiriman.

③PEMBERITAHUAN PENGIRIMAN:
Penting untuk memperbaharui status pesanan pada sistem setelah pengiriman dilakukan. Hal ini penting dilakukan untuk memastikan bahwa pemeritahuan pengiriman barang terkirimkan ke pihak pembeli.

④PENERIMAAN PEMBAYARAN:
Semua proses pesanan akan selesai ketika pembeli menerika barang pesanannya. Setelah proses selesai saldo pembayaran akan ditambahkan ke saldo pemilik toko, dimana pemilik toko dapat melakukan pencairan saldo dengan mentransfernya ke rekening bank.

 

peta perjalanan pelanggan dan pemilik

 

Kiat untuk Pemrosesan Pesanan yang Sukses

Sekarang kamu mungkin sudah jelas tentang seluruh proses ataupun aliran pesanan online. Berikut adalah beberapa tips yang harus selalu kamu ingat untuk menciptakan operasi transaksi yang sukses.

 

『Menambahkan detail pengiriman pada halaman produk』
Ada banyak faktor yang dapat menimbulkan permasalahan antara penjual dan pembeli ketika bertransaksi secara online. Sebagian besar permasalahan terjadi ketika kurangnnya informasi tentang pengiriman barang pada halaman produk. Pihak pemilik toko haruslah memberikan informasi yang kelas tentang biaya pengiriman, waktu pengiriman serta opsi pengiriman yang dapat diberikan.

『Kurangi janji-janji dan buat kejutan 』
Banyak dari kita yang menyukai kejutan! Tetapi tentu saja bila kejutan tersebut adalah kejutan yang menyenangkan. Akan lebih baik jika pihak pemilik toko menghindari memberikan janji janji besar tetapi bekerja keras untuk memberikan layanan yang lebih baik. Jika pihak pemilik toko mencantumkan terlalu banyak janji-janji atau terlalu membesar-besarkan barang yang ditawarkan makan harapan pihak penjual akan menjadi jauh lebih tinggi dari barang itu sendiri, dan sangat mudah untuk membuat pihak pembeli kecewa dengan toko online kamu.

『Kirimkan pesanan sesegera mungkin』
Kita semua mengerti bahwa diperlukan waktu untuk mendapatkan barang yang dipesan secara online. Namun tidak dapat dipungkiri bahwa adanya perasaan cemas ketika pihak pembeli menunggu pesanan untuk sampai ke tangan mereka. Semakin cepat barang pesanan dapat sampai ke tangan pembeli, semakin banyak level kepuasan dan kepercayaan yang dirasakan oleh pihak pembeli ke pada pihak penjual.

『Konstumisasi pesanan dan email pemberitahuan pengiriman 』
“Jangan remehkan kekuatan surat terima kasih.” Menunjukkan sikap bahwa “Saya peduli tentang Anda” sangatlah penting untuk membuat hubungan dengan pihak pembeli selalu baik. Hal ini dikarenakan pihak pembeli tidak memilih untuk membeli di sebuah toko online hanya karena barang yang kamu tawarkan tetapi juga sang pemilik toko.

『Proaktif dengan mengirimkan pesan ke pembeli』
Respon cepat adalah perilaku penting sebagai seorang penjual. Bahkan ketika masalah muncul pada saat transakasi, respon yang cepat dapat mengurasi rasa stres yang dirasakan oleh pihak pembeli dan dapat membantu membangun komitmen jangka panjang. Korespondensi yang cepat dapat mewakili ketulusan pihak pemilik toko.

『Tindak lanjuti dan minta ulasan produk』
Mendengarkan pendapat pembeli adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan kualitas barang dan layanan. Dengan memecahkan lebih banyak keraguan dan mengatasi pengingkatan jumlah masalah, pihak pemilik toko dapat membangun toko bersama dengan pembeli.

 

Seperti yang dapat kamu lihat, pemrosesan pesanan bukan hanya sebuah proses transaksi tetapi juga terkait dengan hubungan dengan pihak pembeli. Ingat untuk selalu bersikap baik, cepat dan jujur kepada pembeli toko online kamu.

 

Selanjutnya : Ikkan Online
Sebelumnya: Pengetahuan Dasar tentang Harga

About the author

Tinggalkan Balasan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogger menyukai ini: